Kundservice
Välkommen till vår kundservice! Här hittar du svar på vanliga frågor och kan kontakta oss om du behöver hjälp med din beställning eller har andra funderingar.
Vanliga frågor
Hur lång tid tar leveransen?
Vi skickar normalt din beställning inom 1–2 arbetsdagar. Leveranstiden beror på vilket leveranssätt du valt vid kassan. De flesta paket levereras inom 2–5 arbetsdagar efter att ordern har skickats.
Hur spårar jag mitt paket?
När din order har skickats får du ett e-postmeddelande med spårningsinformation. Du kan också logga in på Mina beställningar för att se din orderstatus.
Hur returnerar jag en produkt?
Du har 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit din vara. Kontakta oss via formuläret nedan med ditt ordernummer så hjälper vi dig med returen. Produkten ska vara oanvänd och i originalförpackning.
Vilka betalningsmetoder erbjuder ni?
Vi erbjuder betalning via Klarna (faktura, delbetalning och direktbetalning), samt kortbetalning med Visa och Mastercard. Alla betalningar hanteras säkert.
Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Om din beställning inte har skickats ännu kan vi i de flesta fall hjälpa till med ändringar eller avbokning. Kontakta oss så snart som möjligt via formuläret nedan eller ring vår kundtjänst.
Behöver jag verifiera min ålder vid leverans?
Ja, vid leverans kan du behöva uppvisa giltigt ID för åldersverifiering. Detta är ett lagkrav för nikotinprodukter och säkerställer att produkterna inte hamnar hos minderåriga.
Kontakta oss
Hittade du inte svaret på din fråga? Fyll i formuläret nedan så återkommer vi så snart vi kan, vanligtvis inom 1–2 arbetsdagar.
📍 Adress
E-ciggbolaget AB
Box 196
971 06 Luleå
Org.nr: 556853-0066
